Durée : 2 jours
1er jour : 9h30 / 12h30 – 13h30 / 17h30
2ème jour : 9h / 12h30 – 13h30 / 17h

Les collaborateurs qui, par leurs appels, peuvent agir sur l’accélération des règlements

Sensibiliser aux enjeux financiers que représentent les retards de règlements
> Apprendre à communiquer par téléphone avec un débiteur pour lui demander un règlement
> Préserver la relation commerciale et l’image de l’entreprise
> Mettre en place une méthode rigoureuse et systématique de suivi des comptes clients

Sensibilisation aux enjeux financiers
> Analyse du processus de suivi actuel de l’encours
> Les avantages d’une médiation avant et après échéance
> Définition du recouvrement
> Les spécificités de la communication téléphonique
> Les 4 profils du gestionnaire de comptes clients
> Les facteurs de communication
> Préparation et analyse des dossiers : les éléments comptables, le contexte, mes objectifs
> La prise de contact avec son débiteur
> Présenter l’objet de son appel sans stress, ni agressivité
> Comprendre le filtre de perception de l’autre
> Se fixer des objectifs précis : le PQQCC
> Les questions qu’il ne faut pas oublier de poser pour atteindre ses objectifs
> Analyser les causes réelles du retard
> Réponses aux objections
> La reformulation
> La conclusion
> Le suivi du dossier après l’appel
> Etudes de cas pratiques : appels en réels