Durée : 2 jours
1er jour : 9h30 / 12h30 – 13h30 / 17h30
2ème jour : 9h / 12h30 – 13h30 / 17h

Les chargés de clientèle et les chargés de recouvrement

> Sensibiliser aux enjeux financiers que représentent les retards de règlement
> Comprendre le process de découverte de la situation du débiteur
> Etre capable de convaincre du bien fondé de la démarche
> Obtenir des règlements rapides
> Préserver la relation commerciale et l’image de l’entreprise

> Aborder le recouvrement comme un entretien de vente
> Se préparer
– Intellectuellement,
– matériellement,
– physiologiquement
> Réussir son introduction
– Elaborer et connaitre des phrases d’introduction interrogatives
> Savoir faire parler le débiteur sur sa situation personnelle
– Questions ouvertes
– Savoir se taire
– Savoir être précis
– Déculpabiliser vis-à-vis de l’argent
> Découvrir les causes d’un non paiement
– Litige,
– Difficulté financière
– Mécontentement
– Incompréhension
> Reformuler pour s’assurer de la bonne compréhension du problème
> Argumenter pour convaincre
> Négocier une solution si nécessaire
> Conclure l’entretien
> Faire un suivi rigoureux de l’accord
> Rester maitre de la situation et du processus de recouvrement
> Préserver le flux commercial avec le client
> Préserver les bonnes relations avec les locataires