Durée : 2 jours
1er jour : 9h30 / 12h30 – 13h30 / 17h30
2ème jour : 9h / 12h30 – 13h30 / 17h

Chargés de clientèle et conseillers logement. Toutes personnes au contact des candidats locataires

> Améliorer les relations et la communication avec les candidats locataires
> Développer un argumentaire en faveur du patrimoine proposé
> Expliquer les raisons de l’attente ou de refus
> Acquérir une méthodologie permettant de réagir face aux situations relationnelles difficiles
– Savoir réorienter une demande de logement vers des sites moins attractifs
– Préserver la relation commerciale et l’image de bailleur

> Introduction
– Le logement social en France : quelques chiffres
– Rappel sur les droits et devoirs de chacun
> Les missions des personnels au contact des candidats locataires
> Les comportements types lors d’un entretien
> La communication au quotidien
> Structurer son entretien
> Prendre la direction et contrôler son entretien
> Comprendre le point de vue de l’autre
> Questionner et argumenter
– Créer un argumentaire
– Proposer des solutions alternatives
– Argumenter en faveur d’autres logements
– Savoir utiliser les bons arguments face aux réactions ou aux remarques de mon candidat locataire
– Apporter une réponse adaptée face aux demandes
– Comprendre les préjugés de mon interlocuteur